Год томительного ожидания, напряженной работы и хронического недосыпа. И вот, наконец, вдалеке замаячило красивое и такое любимое слово "отпуск".

Мы обратились к туроператору, который быстро и легко подобрал нам тур на остров Крит-Ираклион на 10 дней за приемлемую цену. Оставалось только ждать да морально готовиться к отдыху, попутно запасаясь сарафанами, кремами от-перед-после-вместо загара и прочими "отпускными" штуками.

4 дня до отпуска, 12:58 - самая главная новость дня обрушилась не только на меня, но и на тысячи других туристов.

Ведущая турфирма "Нева" приостановила свою деятельность

Сразу стало понятно, что наш долгожданный отпуск потихоньку уходит вдаль, даже не оглядываясь, а лишь издевательски помахивая платочком с логотипом "надежной", "старейшей" и "ведущей" Невы. 

Будучи не только "жертвой", но и в первую очередь журналистом, я начала собирать всю возможную информацию и спешу делиться ею с вами в режиме онлайн.

Главный вопрос: когда мы получим наши деньги и получим ли вообще. Другая проблема волновала не меньше первой - что делать и куда лететь, отпуск-то не резиновый.

Первым делом я позвонила своему турагенту, который непосредственно сотрудничает с "Невой". Девушка сообщила, что сообщение - не очередная утка. Действительно туристы, начиная с сегодняшнего дня, не полетят отдыхать, а кто полетел, столкнулся с другой проблемой - их выселяют.

На вопрос, что делать, девушка не сразу ответила, потому как призналась, что с подобной ситуацией она столкнулась впервые. Но каждые полчаса, которые я ей названивала, немного прояснили ситуацию. Немного, потому что в этой суматохе мало, что понятно. 

Вот, что удалось понять:

1) В Грецию мы не летим.

2) На самом деле проблемы начались еще вчера, когда туристы не смогли заселиться в отели Греции - города Закинф, Кос и Родос.

3) Сегодня Нева стала банкротом.
Вернее, официального заявления не было. Только информация на сайте о том, что фирма приостанавливает свою деятельность. Но как утверждают многие пользователи, для выплаты денег фирма должна сделать официальное заявление о своем статусе. А такой процесс может затянуться до нескольких месяцев.

4) Деньги мы получим в лучшем случае в сентябре, хотя эксперты гарантируют, что страховые гарантии "Невы" крупнейшие в стране. Пара комментариев и вовсе повествует о том, что денег, потраченные на бронь, мы не увидим.

5) В любом случае надо писать заявление о возврате денег на имя директора турфирмы "Нева". Надо будет судиться - будем судиться.

6) Июль - самая жаркая пора. Предложений других фирм очень мало. 

7) Надо планировать свой отпуск иначе. И как можно быстрее.

17.07.2014

12:55

Заявление на возврат денег нужно писать и как можно скорее. На кого и куда - вариантов несколько, судя по горячим обсуждениям на форумах и мнениям специалистов:

1) Заявление на имя директора "Невы" Максима Пирогова, так как по сути фирма еще существует.

2) Заявление на имя страховой компании "Восхождение"
Образец гуляет по просторам Интернета:
"Обращаться непосредственно в ЗАО Страховая компания "Восхождение" по адресу: 125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru..."

Правда, пользователь "Вконтакте" сообщил, что там уже никого нет:
"Мои родители на прошлой неделе купили тур в Грецию. Сейчас ездили на Войковскую в страховую, там все заколочено, никого нет. Люди собрались и пошли в милицию, там приняли коллективное и личные письма"

Эксперты делают неутешительные выводы - если "Восхождение" объявит себя банкротом, выплат не будет.

3) Юристы утверждают, что в одиночку с такой ситуации не справиться. Надо действовать сообща, написав коллективный иск в суд. Тогда есть возможность вернуть свои деньги (или хотя бы часть из них).

___________

Другой проблемой остаются загранпаспорта, которые были отправлены в московское консульство для получения визы. Как меня обнадежили, документы я получу. Но с задержкой, ибо поток желающих получить паспорта увеличился в разы. Остается только надеяться, что в ближайшее время, менеджеры, которые сейчас отдуваются за руководство, успеют выдать необходимые документы. Причем работать они будут до 31 июля (пока всех туристов, находящихся сейчас заграницей, не вернут домой)

Кстати, история молодоженов, поехавших в медовый месяц на Бали, про которых мы вчера писали, закончилась не так плохо - турагент оплатил им отелчетыреь до конца тура.

___________

16:30

Тем временем я встретилась с адвокатом Владимиром Горбенко, чтобы получить ответы на самые главные вопросы сегодняшнего дня:

Как проходит процесс банкротства туристической фирмы? Что происходит с путевками клиентов, которые отдали деньги компании?

Путевка - это договор о реализации туристического продукта, заключенный между ЗАО "ФИРМА НЕВА" (далее Нева) и туристом, в соответствии с которым "Нева" обязалась оказать определенные услуги.
В связи с тем, что "Нева" объявила о приостановке деятельности, следовательно, она не будет исполнять принятые на себя обязательства по заключенным договорам.

Это означает, что для туристов не будут приобретены билеты на самолет, не будет организован трансфер, не будут забронированы и выкуплены номера в гостиницах.
Деятельность "Невы" была застрахована, в том числе и на случай невозможности осуществления туристской деятельности.

Таким образом в настоящий момент, туристы, которые заключили договор реализации туристского продукта с Невой, должны обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о выплате страхового возмещения.
В соответствии со статьей 17.4. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
В статье 17.5 указанного закона определен порядок выплаты страхового возмещения. В частности в статье указано, что Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплат страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Банкротство "Невы" будет проходить в соответствии ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Что будет делать страховая компания, если не сможет отдать страховую сумму? Как может пройти банкротство страховой фирмы? 

Страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в пределах страховой суммы, согласно договору страхования. В случае невозможности удовлетворения требований о выплате страхового возмещения, заявители вправе требовать возмещения страховой суммы в судебном порядке. В случае невозможности удовлетворения требований заявителей, по заявлению кредитора в отношении страховой компании может быть введена процедуры банкротства. Банкротство страховой компании будет проходить в соответствии с ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" с особенностями, установленными ФЗ "О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций".
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Какие могут быть гарантии у страховой компании, чтобы выплатить страховые суммы в полном объеме? 

Согласно ст. 26 ФЗ "Об организации страхового дела в РФ" для обеспечения исполнения обязательств по страхованию, перестрахованию и взаимному страхованию страховщики формируют страховые резервы и перестраховывать свою деятельность в других компаниях.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Куда сейчас обращаться туристам? На кого писать заявление?

http://160714.nevatravel.ru/ по ссылке можно увидеть официальное обращение руководства компании, в котором указан в том числе порядок действий для туристов.

Там указано, что с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в ЗАО Страховая компания "Восхождение" по адресу: 125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru

Для туристов, которые уже выехали за границу по путевкам Невы, помощь в возвращении домой будет оказываться в том числе и Ассоциацией "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ", которая имеет компенсационный фонд. Компенсационный фонд это обособленное имущество, принадлежащее объединению туроператоров, которое формируется из средств участников такого объединения. Главная цель компенсационного фонда - оказание экстренной помощи туристам, право на которую закреплено ст. 6 Закона об основах. Подобная помощь предполагает эвакуацию туристов из стран временного пребывания, т.е. оплату их расходов по размещению (если это необходимо) и перевозке.
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если турист заказывал тур через турагента, то он должен писать заявление на имя турагента?

Да. Турист заказывал тур - это значит, что турист заключил договор реализации туристского продукта с иной турфирмой. В этом случае обязанность по оказанию услуг возложена на турфирму, являющуюся стороной по договору.

В этом случае первоначально необходимо обратиться с заявлением в турфирму, являющуюся стороной по договору, возможно она сможет произвести замену тура, который должна была исполнять "Нева", на тур другой компании. В случае, если денежные средства были уже оплачены в "Неву", необходимо будет обращаться за выплатой компенсации в страховую компанию.

_____________________________________
Владимир также отметил, что несмотря на то, что мой вылет должен был состояться 20 июля, заявление я могу подавать уже сейчас. Чем я собираюсь заняться в ближайшее время.

Если и есть шанс вернуть деньги за тур, то нужно максимально быстро подавать в суд на турфирму. Подавать именно на турфирму, пока она существует как юридическое лицо. Но и в случае быстрого прохождения судебных процедур вероятность получить деньги назад невелика, так как с банкрота по факту ничего не взять. Если "Восхождение" действительно обанкротится, это значит, у компании большие долги, на покрытие которых и уйдет уставной капитал, который составляет 156 миллионов рублей.

Причем сумма выплат будет осуществляться пропорционально сумме долга. Путем несложных вычислений можно предположить, что суммы смехотворны.

Но продолжать бороться можно и нужно. Комментарии коллег по несчастью только добавляют веру в себя:

"Деньги уже ушли "в никуда", но хоть попытаться-то я должна. Иначе будут терзать сомнения о том, все ли сделано по возможности возврата. Нет так нет, заработаем! Но побороться я хочу, даже ради процесса!"

"Должны были ехать от "Невы" в отпуск с 4 августа. Я говорю о том, что нужно постараться не впадать в панику, не рассчитывать на быстрый возврат денег, а совершить все действия, предусмотренные законом и быть готовыми к многомесячным судебным разбирательствам"

"Вы предлагаете "забить" и "забыть"? Я уж, извините, намерена побороться! Пусть и из спортивного интереса!"

__________________________________________________________________________________

18.07.2014. Полдень

Каждый день начинается с новой информации. Сегодня тема дня: какие справки нужны для страховой компании "Восхождение".

Кстати, на сайте у них вывешены условия и часы работы, которые заставили улыбнуться. Орфография автора сохранена:

"Уважаемые туристы!
Прием заявлений о выплате страхового возмещения производится по адресу:
125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309.
Время работы: с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00, пятница с 10:00 до 16:00.
Бланк заявления о выплате страхового возмещения (скачать)
Туристы , которые лично не смогут явится в офис , могут присылать копии документов на адрес указанный выше.

В ближайшее время на сайте будут опубликованны списки лиц подавших документы на рассмотрение. Если вы подали заявление в страховую компанию , просим удостоверится , что вы находитесь в списке."

Замечу, что это единственный офис "Восхождения", то есть всем 17-ти тысячам туристов нужно именно в этот офис.

Смотаться в Москву не представляется возможным. Билет стоит от 500 рублей, но катастрофическая нехватка времени и нежелание стоять в километровых очередях не сильно радует.

Остается вариант с почтой.

В прилагаемых документах значатся:
1. Копии паспортов туриста и (или) иного заказчика.
2. Копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему.
3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (указать перечень документов).

Слова о том, что копии должны быть заверены нотариально нет, но комментарии пользователей говорят о другом:

"Нужен сшитый с печатью на сшивки и подписями договор, с указаниями на сшивке сколько сшито и пронумеровано листов, листы пронумеровать, на каждой странице должна быть подпись с расшифровкой и печать. Если этого не сделать, то нотариус его не заверит.
Нужно иметь доп. договор о смене страховой.
Нужно иметь отказ Невы о предоставлении Вам услуг.
Все документы страховая принимает только нотариально заверенные, посылать заказным письмом с перечнем. Нужны копии российских и заграничных паспортов всех лиц, указанных в договоре"

"Паспорт обязательно заверенный нотариусом посылать, все страницы! Стоит 1000. руб. Я только что из тур агентства. У них юристы так говорят."

"Документы, действительно лучше предоставлять в виде нотариальных копий, чтобы вам потом не сказали, что вы эти копии сами настряпали.
для тех, кто отправляет почтой, обязательно отправляйте с описью, чтобы вам потом не заявили, что вы не весь комплект документов предоставили."

Другие уверены, что все обойдется без затрат на услуги нотариуса:

"Ничего заверять не нужно. Отсылаете копии всего, что есть в страховую. Паспорта, договора и фин. документов. Все остальные бумаги можете слать или не слать, но оригиналы оставить у себя. Бумаги от Невы, допсоглашение и справка о том, что ничего не будет могут понадобится вам в дальнейшем."

"Я сейчас говорил со своим куратором с Невы. Очень благодарен ей, что она поддерживает связь и отвечает на мои вопросы. Она сказала посылать просто копии документов, заверять у нотариуса не надо. Я буду посылать обычным письмом первого класса без описи и уведомления."

"Взяли оригиналы и копии договора, платежек, паспорта. Никакие копии не заверяли, никаких справок дополнительно не брали у "Невы". Отдали копии документов по акту приема - передачи, один у нас акт остался, другой у представителя невы, который и принимал все документы. Заверил, что страховая все возместит. По поводу того, кому документы сдавать - лучше тому на кого оформлена поездка."

В итоге, дозвонившись до "Восхождения", я получила ответ от специалиста:

Среди всех перечисленных документов необходимо заверить только копию паспорта. По поводу доп.договора о смене страховой девушка сказала, что в первый раз об этом слышит, но чем больше документов будет, тем лучше.

Обе справки (доп.договор о смене страховой и отказ "Невы" о предоставлении услуг) выдаются все там же, на Советской. Правда, шанс, что менеджеры "Невы" выйдут завтра на работу, ничтожно мал. 

24 июля

Я все-таки ушла в отпуск, ведь он был уже подписан. Но поеду я вместо морей... в Казань. Мой загранпаспорт до сих пор находится в заложниках у греков. Не знаю, получила ли я в итоге уже ненужную мне визу, но паспорт московское консульство отдаст мне только в руки. Турфирме "Нева" и моему агенту они отказали. Видимо, придется ехать назад через столицу. Расходы...расходы...расходы... Нервы.

А тем временем в Петербурге заработал временный офис СК "Восхождение". Очереди люди занимали с утра. За час работы успели принять только 30 человек, а зарегистрировано уже 250.

В очереди к офису СК "Восхождение" в Петербурге уже стоят 250 клиентов "Невы" 

Август

Вот и завершился самый замечательный отпуск в моей жизни. Не успела я прийти на работу, меня уже ждал мой дневник и вопросы, ответов на которые я так и не получила. Хотя "хорошие" новости все же есть.

Мой загранпаспорт в Петербурге у моего турагента.

Небольшая предыстория: накануне отъезда мне позвонили с московского консульства с вопросом "Вы будете перебронировать тур или хотите вернуть паспорт?". Понятным ответом было сухое "Верните паспорт". Оказалось, что визовый центр все же согласился передать документы московской "Неве", которая, в свою очередь, передаст их в Петербург.

Обещание было сдержано. Но! Как сказал мой турагент, визу мне так и не дали. Во вложении прописана причина отказа - "в связи с банкротством Невы".

Самое печальное, что в самом документе появилась печать "Application Received - C". Синим по розовому написано, что мне отказано в визе. Теперь, отправляясь за моря, мне придется всюду брать это приложение, доказывая тем самым, что никакой я не террорист, а просто такое "веселое" лето выдалось у турфирм.

Новость следующая - неутешительная. За пару недель, помимо "Невы", еще несколько фирм приостановили свою деятельность: сначала новость огорошила клиентов "Розы ветров Мир", потом - "Идеал-тур". На прошлой неделе приостановил работу туроператор "Экспо-тур". А первые выходные августа пополнились еще одним именем: "Лабиринт".

Россияне все еще верят турфирмам

К слову, последнюю турфиму обслуживает наше родное "Восхождение". Пострадавших у "Лабиринта" - почти 25 тысяч. Нас (клиентов "Невы") - 17 тысяч. С трудом верится, что все мы получим свою копейку за испорченное лето.

Очередной туроператор сообщил о приостановке своей деятельности

Еще одна мысль для размышлений: 1/3 всех российских турфирм застрахована в "Восхождении".

13.08.2014. Вести с полей

Итак, что мы имеем к сегодняшнему числу:

Пакет документов для СК "Восхождение"

ВАЖНО: Теперь СК "Восхождение" принимает заявления о выплате страхового возмещения по адресу:

улица 4-я Советская, 20, лит.Б.

Ближайшее метро: площадь Восстания, вход через арку.

Режим работы офиса: в будние дни: 10:00-17:00; перерыв с 13:00-14:00 сб, вс: выходные.

Кстати, в социальных сетях вовсю пишут, что "Восхождение" будет работать до 16 августа. Неправда, сотрудники компании пояснили, что с этого числа предположительно начнутся выплаты, а сама СК будет далее работать в штатном режиме. Так что кто еще не успел подать заявление - бегом на Восстания. Надежда, как говорится, умирает последней.

Найти сам офис было трудновато. Никакой вывески, повествующей о том, что где-то там находится страховая компания, не было. Единственной зацепкой стало турагентство неподалеку, на котором было написано, внимание, "СК "Возрождение"! Бедняги так и не могут выучить название страховой.

В самом офисе (небольшое помещение с большим столом) было шесть туристов и четыре консультанта, которые помогали собрать документы и дописать необходимые пункты. Думаю, по сравнению с прошлыми неделями, мне повезло, потому что страшно представить, что происходило в "Восхождении" в первые дни открытия.
____________________________________________________________________________
В спокойной обстановке я отдала необходимую кипу бумаг. Далее по списку:

1) Копия российского паспорта (страница с фото, прописка)
2) Копия всего заграничного паспорта. Подчеркиваю, что необходимы копии всех 46 страниц. Москва должна удостовериться, что вы все-таки никуда не полетели.

Итак, в середине сентября мне выплатили восемь (!) тысяч рублей. Напомню, цена за две путевки составила около 60 тыс.руб. Вне себя от радости, я узнала, что это не предел. По сообщениям специалистов СК "Восхождение", сейчас выплачивают 15 % от суммы, остальные выплаты пройдут в январе.