USD 28.04.2017 56.9707 +0.6576
USD ММВБ 15:16 56.92700  
EUR 28.04.2017 62.1664 +0.6612
EUR ММВБ 15:16 62.0820  
Нефть($) 27.04.2017 51.11 0.80
Нефть(p) 27.04.2017 2911.77 +78.66

Мониторинг

Мониторинг социальных сетей, форумов, блогов и интернет сми - одно из основных направлений деятельности службы мониторинга Saint-Petersburg.ru. Среди наших клиентов Пивоваренная компания “Балтика”, “Мегафон”, Федерация профсоюзов, Shell, Кировский завод, ряд государственных органов и десятки коммерческих органзиаций.

Мы предоставляем клиентам как базу найденных ссылок, так и готовые аналитические отчеты для первых лиц крупных компаний.

Мониторинг социальных сетей и форумов используется в качестве основы для отработки негатива в сети, которая может как пассивная (с реакцией на уже опубликованные негативные комментарии), так и активная (с превентивной публикацией материалов на выбранных ресурсах).

Мы строго соблюдаем временные регламенты по отработке, в ряде случаев скорость реакции исчисляется десятками минут.

Spbnews использует программное обеспечение собственной разработки для получения базы данных ссылок и ручную атрибуцию сообщений для получения аналитических отчетов и инфографики.

Первые проекты мы сделали в 1997 году и с тех пор активно развиваем как процедуры и регламенты мониторинга и отработки, так и программное обеспечение. Персонал накопил опыт работы в различных отраслях экономики.

 

Зачем нужен мониторинг социальных сетей?

Ну, во-первых, всегда любопытно знать, что о тебе пишут в сети. И традиционный мониторинг удовлетворяет именно это любопытство. Но наш инструмент может значительно больше.

  • Сеть знает все о вас, за что любят и за что вас ненавидят, что лежит в основе покупки и почему клиенты отворачиваются от вас. Мы рассматриваем упоминания о вашей компании в микроскоп, сортируя аргументы за и аргументы против. Вы уверены, что ваше мнение о преимуществах компании совпадает с мнением ваших клиентов? Вы знаете мотивацию ваших клиентов?
  • Сеть знает все о ваших соперниках. Это источник идей для развития ваших конкурентных преимуществ и возможности для оперативного маневра. Не упускайте момент, когда конкуренты ошибаются, и не пропустите их новые идеи.
  • Сеть знает все о рынке. Рост количества запросов и статей о продукте информирует о развитии рынка раньше, чем статистика продаж. Что ищут в сети ваши клиенты? Что они требуют от вас, ваших продуктов и от ваших конкурентов. Мы вычисляем тенденции, анализируя отзывы клиентов, публикации в интернет-СМИ, комментарии. Наш мониторинг это половина стратегического планирования.
  • Сеть знает все о возможностях для рекламы ваших продуктов в обсуждениях. Фразы «я ненавижу», «они достали», «я устал» — это сформированная потребность, это готовые клиенты, которые ждут ваших предложений. Не спите!!! Привлечение клиентов другими методами значительно дороже.

 

Почему мы?

  • Технологичность. Мы сочетаем ручную и автоматическую обработку данных. Это позволяет экономить ваши деньги при соблюдении высочайшего качества. Часть работы делают роботы, другую часть хорошо подготовленные специалисты, а интелектуальную начинку аналитики. Конвеер — детище дядюшки Форда, с тех пор ничего лучшего не придумали. Хотя….
  • Самая точная выдача. Мы используем поисковых роботов собственной разработки и популярные поисковые машины. Язык запросов позволяет добавлять и исключать слова, понимает падежи, устанавливает расстояние между ключевыми словами. Точность выдачи экономит ваши деньги, чем меньше сообщений обрабатывать, тем меньше трудоемкость. И при этом мы не пропускаем важного.
  • Минимальное время реакции. Когда в сети появляется негатив, время — не просто деньги, это большие деньги. Мы гарантируем реакцию на события в сети в течении трех часов с момента публикации негатива. Время реакции — это наши обязательства. По ряду важных ресурсов мы работаем значительно быстрее Яндекса. Иногда, удивленные увиденным в сети, мы срочно отправляем вам смску.
  • Идеальные отчеты. Устали копаться в грудах ссылок и цифр? Мы готовим аналитику, которую не стыдно положить на стол вашим руководителям. Только важные данные и понятная визуализация. Ну и конечно, все необходимые данные для вас в приложениях и прямой доступ к нашему программному обеспечению. Вся мощь баз данных и инструменты анализа для вас.

 

Мониторинг работает следующим образом

  • Подбираются ресурсы для мониторинга. Задача не очень простая, мы, конечно, используем поисковые системы, отправляя расширенный запрос в несколько поисковиков. Мы отправляем собственного робота на ресурсы, которые не индексируются общедоступными поисковиками или индексируются с неприемлемыми задержками. Администратор нашей программной системы настраивает семантический поиск, стараясь уменьшить выдачу (стоимость работ) без ущерба для надежности обнаружения нужных материалов. Стоимость работ зависит от количества материала найденного роботами.
  • В соответствии с настройками роботы загружают все тексты в базу данных, автоматически атрибуцируя то, что можно атрибуцировать роботами. Например название ресурса, дату, в ряде случаев посещаемость и другие характеристики площадок. В базе доступен полнотекстовый поиск, так что мы можем создавать новые виды отчетов в любое время после проведения мониторинга.
  • Руководитель проекта вместе с вами тщательно подбирает атрибуты, которые будут присваиваться сообщениям. Помимо традиционной тональности сообщений мы отслеживаем подозрительную активность конкурентов, пол и другие демографические параметры. Определяем список тем, в которые будут группироваться сообщения. Стоимость проекта зависит, в основном, от набора атрибутов для ручной обработки. А значит, к этой работе надо подойти особенно внимательно, стараясь не заказывать ненужные дорогостоящие опции. Наши сотрудники всегда помогут подобрать оптимальный набор опций, опираясь на результаты тестового мониторинга.
  • Штат модераторов вручную обрабатывают записи в базе с использованием программного обеспечения, значительно ускоряющего обработку. Мы экономим ваши деньги, чем менее трудоёмок процесс, чем меньше ресурсов мы тратим, тем дешевле результаты мониторинга. На экране модератора автоматически появляются сообщения и набор полей, которые он заполняет, прочитав текст.
  • Программное обеспечение в режиме реального времени формирует отчет, который тут же доступен клиенту. Каждая цифра отчета доступна для drill down, то есть кликая мышкой, можно провалиться до набора сообщений, который сформировал эту цифру. Мы предоставляем клиенту две категории отчетов: аналитика и индикаторы. Аналитика — это графики и тенденции, а индикаторы загораются красным цветом при наступлении определенных событий, например, более трех сообщений на заданную тему в сутки, рост количества сообщений по теме более чем на 30% в сутки и т.д
  • В основе нашей работы лежит SLA (Service Level Agriment), документ, который определяет скорость реакции на сообщения, опубликованные в сети. Минимальное время, достаточное нашим специалистам для реакции, составляет 3 часа.
Под каждый проект все модераторы проходят специальное обучение с изучением специфики клиента. Мы чрезвычайно внимательно относимся к отбору, подготовке, адаптации нашего персонала. Автоматизация работы, качественный персонал и постоянный контроль делают нас лидерами на рынке мониторинга интернет среды.
 
Стоимость работы уточняйте по телефону +7 921 9640107
Или отправьте нам электронное письмо ads@saint-petersburg.ru

Все новости