Страхование по-европейски. Быть или не быть?

Европейские тенденции в страховании на отечественном рынке – это пока весьма отдаленная перспектива. Что ни говори, а у европейского сервиса нам есть чему поучиться.  Комментирует директор по страхованию Федерального Центра Поддержки Страхователей POLIS.st Сергей Ракушин:

«Перенять европейский опыт таким, какой он есть, в страховании на данный момент практически невозможно, если только отдельные его тенденции. Мы в начале пути. Но то, что наблюдается на данный момент – это не самый лучший показатель. Потому что когда сейчас клиент приходит за выплатой в страховую компанию, то, по сути, он является далеко не тем, кого ждут с распростертыми объятиями. Страховщик пытается как можно дольше регулировать его убытки или ремонтировать авто. В Европе все по-другому. Иная система, и нет огромной бюрократической машины.  Сравнивать европейскую методологию работы и нашу – неправильно. Мы можем в дальнейшем основываться на ней, но, к сожалению, мешает правительство и те руководители, которые стоят у основания законотворческих процессов. Сейчас власть очень далеко от реалий повседневной жизни, и, сидя в Москве, нет понимания того, что происходит, например, в Магадане. Однако, хочется отметить, что в связи с последними изменениями, мы все же приближаемся к некой понятной структуре. Самое основное, что должно измениться в сознании – это подход к клиенту. Уважение и честность прежде всего».